數位視圖－記錄使用者體驗

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Digital View 分享了數位公共服務團隊如何與少數族裔社區部合作，調查如何改善紐西蘭紐西蘭被數位排斥的群體的生活體驗。

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介紹
該報告《數位包容性使用者洞察－以英語為第二語言的前難民和移民》是內政部 (DIA) Te Tari Taiwhenua委託編寫的數位包容性系列報告中的第四份報告。使用者體驗 (UX) 報告由 UX 研究員 Jas Hua 於 2021 年編寫。報告重點關注被數位化排斥的群體在新西蘭生活初期的生活體驗。

這項研究是透過對全國人民的訪談收集的，這些訪 冰島 電話號碼 談由民族社區部 (MEC) 高級社區和合作夥伴關係顧問希沙姆·埃爾代 (Hisham Eldai) 提供和協助。它代表了 DIA 和 MEC 之間的首次跨機構合作。

DIA 於 2021 年底發布了英文版報告全文和摘要報告。為了補充英文版本，MEC在其網站上發布了 11 種不同翻譯的摘要報告（外部連結）。這承認了其匿名主體所使用的語言的廣度。

Jas Hua 與 Hisham Eldai 專訪
為了表彰 MEC 發布該報告的翻譯版本，並考慮到其主題的匿名條件，我們向 Jas 和 Hisham 詢問了以下問題：

這件作品的創作過程
他們的合作
他們一路上學到了什麼。
以下是在 Zoom 上錄製的訪談摘錄。

報告的目的
影片 1.UX 報告：第 1 部分

視訊文字記錄
我們已經看到了新冠肺炎 (COVID-19) 造成的人與人之間的隔閡，這意味著不具備數位能力的人也會被排除在數位世界之外。

所以我們知道數位世界和現實世界之間存在著連續體。我非常熱衷於讓我們社區的聲音被聽到。

因此，當 Jas 出現時，她說她想要研究了解用戶旅程，特別是對於面臨數位排斥風險最大的社群部分，我知道這是正確的機會。

希沙姆‧艾爾代 (Hisham Eldai)，MEC
對我來說，我的熱情在於整體上了解人類，但也特別了解他們的獨特之處。他們在任何具體問題上面臨的障礙和痛點。



具體到這項研究，我想了解這些社區目前的數位包容地位或狀態。我想了解他們剛來紐西蘭的前三個月。數位包容狀態是什麼？然後我想了解他們的定居之旅的前三年，並能夠分析和查看數位包容性方面的變化進展（如果有的話）。

華嘉，DIA
跨機構協作
影片 2.UX 報告：第 2 部分

視訊文字記錄
希沙姆與該國的其他顧問建立了網絡，這些顧問與其他非營利組織和社區有聯繫。從那時起，我們幾乎開始招募參與者。通常研究項目最困難的部分是找到合適的研究人員。
華嘉，DIA
我們面臨的挑戰是如何在全國範圍內快速組建一支來自部會 [MEC] 的顧問團隊，然後將他們與研究問題聯繫起來，並利用他們出色的社區關係在我們規定的期限內引入研究參與者這個調查。而且效果確實很好。