就是试图扩大消费者基础而不是专注于留住现有客户

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然而根据研究虽然吸引新客户是每个公司都应该追求的目标，但保留现有客户可以为您的业务增加更大的价值。 因此，您可以利用客户洞察来尝试确定什么对当前客户有效，并专注于改善体验。 例如，，加州的牛奶销量急剧下降，因此乳制品公司正在寻找增加销量的方法。这一时期，标志性有牛奶吗？” 是在收集和仔细分析客户意见的结果下诞生的。 乳制品公司决定限制自己向已经喜欢这种饮料的顾客推销他们的产品，而不是试图吸引新的受众。 不用说，这些努力得到了回报，牛奶销量在几个月内再次达到了之前的水平，甚至在第二年就超过了这一数字。 2. 详细了解与受众相关的内容 正如前面几点中提到的，了解您的受众并更多地了解您试图向其推销您的业务的人将极大地促进您的所有努力。 这是因为客户通常不仅仅对购买产品或签订服务合同感兴趣，而是实际上在寻找能为他们提供价值的特定类型的产品或服务。

这就是为什么有必要了解客户的需求并尽力满足他们。实现这一目标的最有效策略之一是社交聆听。它可以帮助您了解客户及其偏好，并改进产品、服务和营销策略。 社交聆听可以帮助企业找到痛点，因为监控社交媒体对话可以深入了解哪些内容对客户有效，哪 手机号码数据 些无效。这些信息对于您的营销团队来说基本上是一座金矿。您发布的内容应该针对您的目标受众（解决他们的问题并回答他们的问题）并符合当前趋势。 通过社交聆听收集的信息，您将能够了解他们的问题、需求和愿望。之后，创建更多相关内容，提供能够以正确方式引起共鸣的消息。 此外，在营销方面，一些公司只是简单地创建活动并部署宣传材料，而没有停下来看看他们正在尝试做的事情是否引起受众的兴趣。 多芬公司考虑到了这一点，并进行了一项研究，他们询问受众如何改进他们的宣传材料。



根据反馈的女性表示她们觉得广告中没有得到足够的体现。 就在那时，多芬创建了“真实之美”活动，重点展示各种体型、尺寸和年龄的不同体型。不用说，这使得他们的营销工作更具相关性，从而迅速转化为销售额的增加。 3. 识别增长潜力 公司还可以利用客户洞察来识别任何乍一看可能并不明显的增长潜力。 试图评估和确定您的业务是否有潜力以及在哪里有潜力有时可能会非常复杂。 然而，在佳得乐的例子中，客户洞察确实帮助他们更好地了解当前的受众。此外，他们还让他们确定如何轻松扩大影响范围。 由于佳得乐最初仅作为饮料销售，因此 2006 年销量突然下降。当然，这意味着该公司必须找到一种新方法来留住现有客户并将其覆盖范围扩大到全新的受众。就在那时，他们决定重新命名其产品，并开始将其作为领先的运动燃料而不仅仅是补水饮料进行营销。