如何吸引并留住忠实客户
为了获得成功并建立声誉，企业不能仅仅局限于获取新客户。忠诚度，即那些对公司及其产品感兴趣的人决定随着时间的推移加深这种关系的过程，使卖方不仅可以增加销售额，而且可以投资以获得长期收益。 在今天的文章中，我们将深入探讨忠诚客户，这是企业营销规划中真正重要的人物，分析其各个方面并给出有针对性的沟通示例；同时，我们将了解如何在潜在买家完成转换之前留住他。 一个忠实的顾客值多少钱？ 如今，事实已被广泛证明，忠实客户比新客户能带来更多利润：忠实客户尝试新产品的可能性高出 50%，老客户的平均支出比新客户多 31%。（Chiara Basciano，“最好的客户是忠诚的客户……而且忠诚”，2019 年 6 月 24 日，。我们在本文中 深入讨论了上述的追加销售和交叉销售策略，非常适合引导已获得的客户再次投资您的产品。事实上，对于每次购买，公司都必须考虑销售产生的利润和个人买家的价值增加，为了留住他们，他的需求必须比任何其他竞争对手得到更好的满足。无限期地维持忠实客户并不总是可能的，因为在购买决策过程中存在许多不可能总是受到影响的变量。话虽如此，企业可以采取的策略有很多，让我 丹麦电报号码数据 们在下一段中一起看看！ 我们最近讨论了讲故事营销以及这种建立品牌的方法如何有效；注重认同的情感交流固然重要，但我们决不能忘记，真正的表演是能够获得直接、可衡量的结果。 基于这些假设，我们现在将了解如何与忠诚的客户进行沟通，以便通过具体的策略和有针对性的联系使他们在中长期内与品牌保持联系。 让我们从第一个例子开始，一家销售 DIY 和 DIY 物品的连锁店决定鼓励购买新系列的汽车护理产品。由于能够利用新颖的独家折扣，该品牌鼓励其最忠实的客户注册会员卡，这使他们能够享受优惠的价格以换取订阅。
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在我们博客上的一篇文章（可以通过单击此处访问）中，我们讨论了此类解决方案的所有潜力；因此，我们绝不能忘记这个工具在加强品牌与其客户之间的关系方面所具有的巨大力量。成为“受青睐”买家的理念，享有仅限于有限圈子的独特优势，进一步强调了购买的排他性，有利于品牌声誉和参与度。使用竞赛和调查以及折扣也有助于提高参与者的参与度并拉近他们与品牌的距离。 一个忠实的顾客，如果相信自己购买的产品，对品牌有绝对的信任，就会变成一个“代言人”，能够通过亲朋好友的口口相传，宣扬自己所喜爱的价值观。
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